報道 “您好，截止8月13日，您本月的電費是86.08元，請在……”“那我可以在哪里繳費呢？”“您可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP、支付寶……”8月13日，慈溪市城區(qū)居民陳先生接到了智能語音機器人電費催繳電話，這是浙江慈溪市供電公司試點推廣智能電費抄核收工作中的一個縮影。
　　“以往要從上午電話打到晚上挨家挨戶催費告知電費，用戶多難免出差錯，現(xiàn)在有了智能語音催費，催繳效率明顯提升，尤其是人際互動，態(tài)度非常好，很受客戶歡迎”。該公司客戶經(jīng)理說道，作為一名從事電費催收近30多年的老同志，真切感受到科技帶來的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
　　今年，浙江慈溪市供電公司繼承并擴展“集抄集收”及供電所營配調(diào)貫通成果內(nèi)涵，依托“數(shù)字化”手段，落實“全能型”供電所轉(zhuǎn)型要求，促進(jìn)供電所班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，支撐協(xié)同高效、首問負(fù)責(zé)的前端服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化抄核抄管理流程，完善催交策略及渠道應(yīng)用，打造精準(zhǔn)核抄、智能催費、人機互動”的新型智慧抄核收工作模式，提高基層工作質(zhì)效，實現(xiàn)客戶服務(wù)資源的高效整合和喚醒，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量。
　　“人員老化和退休，居民用戶增加和人員減少的矛盾一直困擾著我們基層站所。通過開展精準(zhǔn)核抄和語音催費模式，大大減少了機械性重復(fù)勞動，一定程度上解決供電所結(jié)構(gòu)性缺員問題?！闭憬认泄╇姽惧辛止╇娝?fù)責(zé)人介紹，通過智能電費抄核收系統(tǒng)向客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，能減少因服務(wù)態(tài)度引起的客戶不滿意情況，并加快電費回收速度。
　　下一步，浙江慈溪市供電公司將全面推廣智能電費抄核收業(yè)務(wù)模式，借助智能電表、用電信息采集系統(tǒng)，全面變革組織機構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)自動抄表和智能互動，為客戶提供更具個性化的服務(wù)。