報(bào)道  8月10日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司周停電信息通知到戶(hù)率99.87%，全省排名第四，創(chuàng)歷史新高。環(huán)比增長(zhǎng)32.41個(gè)百分點(diǎn)，排名提升7位。
　　停電信息通知到戶(hù)是指停電信息分析到戶(hù)后，對(duì)停電客戶(hù)進(jìn)行短信告知，是安撫客戶(hù)情緒，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。自公司停電通知到戶(hù)功能上線(xiàn)以來(lái)，整體停電信息通知到戶(hù)率一直不高，造成停電信息不能廣泛告知客戶(hù)，無(wú)法有效攔截各類(lèi)工單。為此，該公司多措并舉，旨在提升停電信息通知到戶(hù)率，改善客戶(hù)用電感知，減少投訴數(shù)量。一是在計(jì)劃停電信息報(bào)送過(guò)程中，開(kāi)展停電信息分析到戶(hù)模擬，對(duì)于停電設(shè)備無(wú)法準(zhǔn)確定位、停電信息無(wú)法準(zhǔn)確分析到戶(hù)、GIS系統(tǒng)設(shè)備命名及掛接關(guān)系與實(shí)際不符的情況，及時(shí)發(fā)送停電信息分析到戶(hù)問(wèn)題督辦單至相應(yīng)支公司，敦促進(jìn)行營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理；二是每日及時(shí)查看當(dāng)日配網(wǎng)故障停電信息通知到戶(hù)率指標(biāo)完成情況，對(duì)當(dāng)日停電信息通知到戶(hù)情況進(jìn)行核查。對(duì)于不滿(mǎn)足要求的停電信息再次進(jìn)行短信播報(bào)；三是每周對(duì)停電信息通知到戶(hù)疑似數(shù)據(jù)進(jìn)行核查、匯總，對(duì)短信播報(bào)失敗、“一號(hào)多戶(hù)”的情況，形成督辦單，反饋支公司進(jìn)行營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，閉環(huán)促進(jìn)營(yíng)配數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。
　　下一步，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)致力停電信息通知到戶(hù)率提升，以高度的責(zé)任心，以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，細(xì)化各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。