報道“麻煩你幫我安裝一下網(wǎng)上國網(wǎng)。”“快教教我這個網(wǎng)上國網(wǎng)怎么使用?”……近日,國網(wǎng)隴西縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理通過手機微信群、宣傳服務進村社等方式,全方位、多渠道大力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)、微信、支付寶等線上繳費方式,轄區(qū)用戶爭先恐后地問道。
“有了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’之后,我再也不用跑到營業(yè)廳去咨詢了,躺在沙發(fā)上就可以查詢我家的電量和繳納電費了,還可以報修,真的太方便了?!庇脩衾钕壬吲d的說道。為了讓客戶充分享受網(wǎng)上國網(wǎng)帶來的便捷服務,該公司工作人員堅持以客戶為中心,手把手、零距離宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)APP的優(yōu)點和操作方法,利用“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”平臺,以線上線下活動為依托,加大網(wǎng)上國網(wǎng)的推廣,推進優(yōu)質(zhì)服務的宣傳,將供電營銷與網(wǎng)上國網(wǎng)深度融合,進一步優(yōu)化營銷服務的各個環(huán)節(jié)。并圍繞“三壓減、二加強、一提高”,開展報裝接電專項治理行動,快速響應和解決客戶各類用電需求,進一步推進業(yè)擴報裝提質(zhì)提效、營造良好營商環(huán)境,使客戶從辦電報裝到用電繳費,享受更加快捷便利的供電服務。
下階段,該公司將緊緊抓住網(wǎng)上國網(wǎng)強大功能的優(yōu)勢,不斷優(yōu)化供電服務,有效落實“首問責任制”和“一次都不跑”服務,減少客戶往返次數(shù),節(jié)約客戶辦電成本,全面提升供電服務水平和客戶滿意度。