報道 “5%電價優(yōu)惠政策將持續(xù)進(jìn)行，我們供電服務(wù)方面也制定許多惠民便民政策，你們要有信心渡過難關(guān)。”近日，太白縣供電分公司副經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)人員在太白縣天然植物公司走訪并鼓勵企業(yè)負(fù)責(zé)人樹立信心，走出困難。

    據(jù)悉，今年來，疫情防控導(dǎo)致不少小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入困難，同時經(jīng)營規(guī)模萎縮也直接影響到電量等經(jīng)營指標(biāo)順利完成。為了助力企業(yè)戰(zhàn)勝困難，促進(jìn)供用電合作雙贏，近期以來，太白縣供電分公司精心策劃，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊對轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售等多家小微企業(yè)上門走訪，了解當(dāng)前復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的困難問題，并結(jié)合實際，因企制宜，針對性制定小微企業(yè)扶持計劃，努力幫助他們走出發(fā)展困難。一是加大電價下調(diào)和退費(fèi)政策宣傳。組織服務(wù)人員向各批發(fā)市場、商超、便利店及生活必需品相關(guān)生產(chǎn)和配送企業(yè)以及一般工商業(yè)宣傳階段性電價下調(diào)和退費(fèi)政策，鼓勵他們關(guān)注市場動態(tài)，搶抓機(jī)遇，努力降低開工復(fù)工成本。二是建立退費(fèi)“快速通道”。對涉及電費(fèi)退費(fèi)的小微企業(yè)主動服務(wù)，建立事前溝通、事中對接、事后反饋工作機(jī)制，通過向用戶講解政策、電費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)具體方式，提高用電效率以及后期及時反饋退費(fèi)結(jié)果等，讓小微企業(yè)感受到來自電力企業(yè)的關(guān)愛和貼心服務(wù)，重振發(fā)展信息。三是持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。切實執(zhí)行用電“三零服務(wù)”承諾，開通小微企業(yè)服務(wù)“綠色通道”，成立小微企業(yè)“一對一”服務(wù)專班，由專人分管業(yè)擴(kuò)報裝方案勘查及驗收等事宜，讓客戶盡量少跑“冤枉路”，為他們掃清復(fù)工復(fù)產(chǎn)路上“用電障礙”。四是主動延伸服務(wù)鏈條。常態(tài)化監(jiān)測小微企業(yè)用戶用電負(fù)荷，上門協(xié)助用戶開展用電設(shè)備安全維護(hù)、巡視測溫、消除缺陷等工作，降低用戶設(shè)備故障率，提高供電可靠性和生產(chǎn)效率。

    另外，該公司通過電視臺、企業(yè)微信公眾號、客戶服務(wù)群等面向小微企業(yè)開展供電服務(wù)專題宣傳活動，引導(dǎo)他們通過網(wǎng)上、掌上等“線上”形式繳費(fèi)和辦理用電業(yè)務(wù)，及時溝通并處理用電難題，通過多措并舉促進(jìn)小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營加速“回暖”。